Politica sulle Anomalie di Spedizione

Ambito di applicazione

La presente informativa riguarda le persone che visitano il sito, creano un profilo, effettuano un acquisto, richiedono assistenza, esercitano un diritto, inviano un reclamo o scelgono di ricevere comunicazioni commerciali. Il titolare del trattamento è FURNIAMBIENCE, contattabile tramite i recapiti indicati sopra.

Categorie di dati trattati

I dati completi della carta non sono conservati da FURNIAMBIENCE. Il pagamento viene gestito tramite prestatori abilitati e circuiti selezionati al momento del pagamento.

Modalità di raccolta

I dati arrivano direttamente dalla persona interessata durante l’acquisto, la registrazione o il contatto con l’assistenza; vengono inoltre generati durante l’uso del sito, tramite registri tecnici e strumenti di tracciamento attivati secondo le preferenze espresse. Ulteriori informazioni possono provenire dai prestatori di pagamento, dalla piattaforma Shopify, dai vettori e dai servizi di prevenzione delle frodi, limitatamente a quanto serve per la relativa attività.

Finalità e basi giuridiche

• Esecuzione del contratto: gestione del carrello, dell’ordine, del pagamento, della consegna, del reso, del cambio e del rimborso.
• Obblighi normativi: documentazione contabile e fiscale, tutela del consumatore, richieste delle autorità e gestione delle contestazioni.
• Interesse legittimo: prevenzione delle frodi, protezione del sito, difesa dei diritti, analisi aggregate e miglioramento dell’assistenza, dopo una valutazione del bilanciamento degli interessi.
• Consenso: comunicazioni promozionali e cookie non tecnici. La persona interessata può revocare il consenso senza effetti sui trattamenti già svolti.

Destinatari e responsabili

In conformità a quanto previsto dal contratto e dalle istruzioni ricevute, i dati saranno comunicati alle piattaforme di commercio elettronico, ai fornitori di servizi di pagamento, a USPS, DHL Express e FedEx, nonché ai fornitori di servizi di hosting, supporto tecnico, posta elettronica, prevenzione delle frodi, contabilità e consulenza. Quando richiesto dalla legge o dai regolamenti applicabili, le informazioni saranno inoltre comunicate alle autorità pubbliche. I dati personali non saranno divulgati pubblicamente.

Trasferimenti internazionali

Alcuni destinatari operano negli Stati Uniti o in altri Paesi fuori dallo Spazio economico europeo. Il trasferimento avviene tramite una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o altra base prevista dagli articoli 44 e seguenti del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Informazioni sulle garanzie applicate possono essere richieste all’indirizzo studio@furniambience.com.

Tempi di conservazione

• Dati di ordine, pagamento e documentazione fiscale: 10 anni dalla registrazione, in relazione agli obblighi contabili e alla tutela dei diritti.
• Richieste di assistenza e reclami: 24 mesi dalla chiusura, oltre al periodo necessario per contestazioni già aperte.
• Dati del profilo: fino alla chiusura del profilo, con conservazione separata dei dati soggetti a obblighi normativi.
• Comunicazioni commerciali: fino alla revoca del consenso e, in assenza di interazioni, non oltre 24 mesi.
• Registri tecnici di protezione: fino a 12 mesi, salvo eventi di sicurezza o richieste dell’autorità.

Diritti della persona interessata

La persona interessata può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Può inoltre contestare una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato quando produce effetti giuridici o analogamente significativi. La richiesta si invia a studio@furniambience.com. Per la verifica dell’identità possono essere richieste informazioni proporzionate alla richiesta.

Protezione dei dati e violazioni

FURNIAMBIENCE adotta controlli di accesso, cifratura durante la trasmissione, registrazione degli eventi, gestione delle credenziali, copie di sicurezza e limitazione dei privilegi. In presenza di una violazione dei dati personali, vengono applicate le procedure di valutazione, contenimento, documentazione e notifica previste dagli articoli 33 e 34 del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Reclamo all’autorità

È possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, tramite i canali pubblicati dall’autorità. Prima del reclamo resta disponibile il contatto diretto con FURNIAMBIENCE per chiarimenti sul trattamento.

Ambito e destinatari

I presenti termini disciplinano la vendita a distanza di articoli sportivi e per il tempo libero a consumatori con indirizzo di consegna in Italia. L’acquisto è destinato a persone che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale. Le tutele inderogabili previste dal diritto italiano ed europeo restano applicabili.

Prodotti e informazioni

Le immagini hanno funzione descrittiva; la resa cromatica dipende dal dispositivo. Per tavole da nuoto, salvagenti gonfiabili e altri articoli destinati all’acqua, le istruzioni, le marcature e i limiti d’uso riportati sul prodotto prevalgono sulle informazioni generali del sito. Un articolo ricreativo non sostituisce un dispositivo professionale di salvataggio quando tale funzione non è espressamente indicata dalla marcatura del prodotto.

Prezzi, imposte e consegna DDP

I prezzi sono espressi in euro. Il totale mostrato al pagamento comprende l’imposta sul valore aggiunto applicabile e il costo di spedizione indicato prima della conferma. La consegna avviene con resa DDP: i dazi di importazione e l’imposta di importazione connessi alla spedizione vengono gestiti dal venditore e non vengono richiesti al destinatario alla consegna.

Invio e accettazione dell’ordine

Il riepilogo prima del pagamento consente di controllare prodotti, quantità, indirizzo, costi e metodo di pagamento. L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il messaggio automatico di ricezione documenta l’arrivo dell’ordine; il contratto si conclude con la comunicazione di accettazione o con l’avvio dell’evasione. In caso di indisponibilità, errore materiale nel prezzo o impossibilità di eseguire l’ordine, il cliente riceve una comunicazione e l’importo già acquisito viene riaccreditato sul metodo originario.

Pagamento

Sono accettati Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. L’autorizzazione viene richiesta al prestatore di pagamento. Un rifiuto dell’autorizzazione impedisce il completamento dell’ordine.

Elaborazione e consegna

Gli ordini vengono elaborati in 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:20, ora italiana, entrano nel flusso di lavorazione della stessa giornata lavorativa; quelli ricevuti dopo le 16:20 entrano nel flusso dal giorno lavorativo seguente. Nei giorni festivi riconosciuti in Italia la lavorazione riprende il giorno lavorativo successivo.

La consegna stimata è di 8-14 giorni lavorativi. Il periodo di elaborazione e la stima di consegna sono indicazioni separate. La consegna è disponibile esclusivamente in Italia e la spedizione parte dagli Stati Uniti. I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express e FedEx.

Diritto di recesso, resi e cambi

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Dopo la comunicazione, il bene viene restituito entro i 14 giorni successivi. FURNIAMBIENCE fornisce le istruzioni e l’indirizzo di restituzione dopo il contatto. Il costo della restituzione per recesso e il costo del cambio, compresa la nuova spedizione, sono a carico di FURNIAMBIENCE. Non viene applicata una commissione di reintegro.

Garanzia legale di conformità

I beni di consumo sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. I rimedi seguono il Codice del consumo: riparazione o sostituzione senza spese quando praticabili, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti. La garanzia legale non viene ridotta da eventuali istruzioni commerciali presenti sul sito.

Responsabilità del cliente

Il cliente fornisce informazioni complete e utilizza i prodotti secondo istruzioni, etichette, limiti di età, avvertenze e destinazione d’uso. Le credenziali del profilo vengono conservate in modo riservato. È vietato usare il sito per attività illecite, interferire con i sistemi, introdurre codice dannoso o violare diritti altrui.

Responsabilità del venditore

Nessuna clausola esclude una responsabilità non limitabile dalla legge, compresa la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni derivanti da condotte imputabili. Per eventi fuori dal controllo ragionevole, FURNIAMBIENCE informa il cliente e applica i rimedi previsti dalla normativa e dalle politiche di consegna.

Diritto applicabile e foro

Il contratto è regolato dal diritto italiano, fatto salvo il livello di tutela inderogabile riconosciuto al consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo il Codice del consumo. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti nell’Unione europea.

Identità del sito

Il sito è gestito con il nome commerciale FURNIAMBIENCE e presenta articoli sportivi e per il tempo libero destinati al mercato italiano. I recapiti riportati in questa pagina costituiscono i canali ufficiali per comunicazioni relative a ordini, dati personali, reclami e richieste delle autorità.

Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, struttura grafica, elementi distintivi, fotografie originali, schede descrittive e materiali creati per il sito sono protetti dalle norme applicabili sulla proprietà intellettuale. È consentita la consultazione e la stampa per uso personale. Riproduzione, pubblicazione, adattamento, estrazione sistematica o impiego commerciale richiedono un titolo giuridico o un’autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

Marchi e segni distintivi

FURNIAMBIENCE è il segno utilizzato per identificare l’attività sul sito. I nomi dei circuiti di pagamento, dei vettori e dei prestatori tecnici appartengono ai rispettivi titolari e sono citati esclusivamente per descrivere servizi disponibili.

Accuratezza delle informazioni

Le informazioni vengono organizzate per descrivere prodotti, prezzi, imposte, disponibilità, pagamenti, consegna e tutele del consumatore. Errori materiali possono essere corretti prima della conclusione del contratto; quando un errore riguarda un ordine già inviato, il cliente riceve una comunicazione con le opzioni applicabili, senza riduzione dei diritti previsti dalla legge.

Collegamenti esterni

I collegamenti verso siti di terzi consentono di consultare servizi di pagamento, tracciamento, autorità o organismi di risoluzione delle controversie. Il contenuto esterno è regolato dalle condizioni del relativo gestore. FURNIAMBIENCE non controlla modifiche, indisponibilità o pratiche di trattamento dei dati adottate da tali soggetti.

Accesso e uso corretto

FURNIAMBIENCE limita l’accesso durante manutenzione, protezione dei sistemi, esecuzione di un ordine dell’autorità o contrasto ad attività abusive. Non sono consentiti tentativi di accesso non autorizzato, raccolta automatizzata invasiva, alterazione del sito, diffusione di codice dannoso o uso delle pagine in violazione della legge.

Limiti di responsabilità

Le informazioni generali del sito non sostituiscono istruzioni specifiche, marcature e avvertenze del produttore. Le limitazioni indicate nelle politiche non incidono sui diritti inderogabili del consumatore e non escludono responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni nei casi previsti dalla legge.

Legge applicabile

Le presenti note sono interpretate secondo il diritto italiano per quanto riguarda l’offerta rivolta ai consumatori in Italia. Le controversie dei consumatori seguono il foro previsto dal Codice del consumo.

Metodi di pagamento accettati

Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale.

Valuta e importo finale

Tutti gli importi sono espressi in euro. Il riepilogo del pagamento mostra il prezzo dei prodotti, l’imposta sul valore aggiunto applicabile e il costo di spedizione. L’importo finale confermato dal cliente è l’importo richiesto per l’ordine. La resa DDP attribuisce al venditore la gestione dei dazi e dell’imposta di importazione connessi alla spedizione; il destinatario non riceve una richiesta di pagamento aggiuntivo alla consegna per tali voci.

Autorizzazione e acquisizione

Il prestatore di pagamento verifica validità della carta, disponibilità dei fondi e controlli antifrode. L’ordine viene registrato dopo l’esito positivo dell’autorizzazione. La banca del cliente può mostrare una prenotazione temporanea dell’importo prima dell’acquisizione definitiva.

Protezione delle transazioni

Il pagamento avviene tramite collegamenti cifrati e servizi conformi agli standard applicabili ai dati delle carte. FURNIAMBIENCE riceve l’esito della transazione e i riferimenti necessari alla riconciliazione, senza conservare il numero completo della carta o il codice di verifica.

Pagamento rifiutato

In caso di rifiuto, il cliente può controllare dati della carta, indirizzo di fatturazione, disponibilità, limiti e autorizzazioni della banca. Il cliente può effettuare un nuovo tentativo con un metodo accettato. FURNIAMBIENCE non può modificare l’esito deciso dalla banca o dal circuito.

Doppio addebito o importo non riconosciuto

La segnalazione viene inviata a studio@furniambience.com con numero d’ordine, data, importo e immagine dell’estratto priva dei dati completi della carta. Il controllo distingue tra prenotazione temporanea, acquisizione effettiva e transazione duplicata. Un importo acquisito due volte viene riaccreditato sul metodo originario dopo la verifica.

Controlli antifrode

Ordini con indicatori di rischio possono essere sospesi per una verifica proporzionata. La verifica può richiedere conferma dell’identità del titolare dell’ordine o dell’indirizzo, senza richiesta di codice completo della carta o credenziali bancarie. FURNIAMBIENCE annulla e riaccredita un ordine che non supera la verifica.

Rimborsi

I rimborsi vengono disposti sul metodo utilizzato per l’acquisto. Per il recesso, il termine segue il Codice del consumo; FURNIAMBIENCE sospende il pagamento fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione di ritorno. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede 3-9 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca e del circuito. In caso di superamento di tale intervallo, il cliente può contattare FURNIAMBIENCE e la propria banca con il riferimento del rimborso.

Contestazioni di pagamento

Prima di avviare una contestazione presso la banca, il cliente può inviare una richiesta con i dati dell’ordine. FURNIAMBIENCE fornisce documentazione su ordine, consegna, reso o rimborso. Il ricorso alla banca resta disponibile secondo le regole del circuito e non limita i diritti del consumatore.

Invio e conferma

Dopo il pagamento, il cliente riceve un messaggio con numero d’ordine e riepilogo. Il messaggio attesta la ricezione della richiesta. L’ordine passa attraverso controllo del pagamento, verifica dell’indirizzo, disponibilità e preparazione.

Orario limite e giorni lavorativi

Gli ordini ricevuti entro le 16:20, ora italiana, entrano nel flusso della stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo le 16:20 entrano nel flusso dal giorno lavorativo seguente. Sabato, domenica e festività riconosciute in Italia non sono giorni di elaborazione.

Disponibilità e articoli non disponibili

La disponibilità viene controllata durante l’elaborazione. Quando un articolo non è disponibile, il cliente riceve una comunicazione con annullamento dell’articolo, rimborso della relativa quota o annullamento dell’intero ordine quando la spedizione parziale non risponde alla struttura dell’acquisto. Non vengono sostituiti prodotti senza consenso.

Modifica dell’ordine

Prima della spedizione, la richiesta di modifica si invia a studio@furniambience.com. La possibilità dipende dallo stato operativo dell’ordine. Dopo l’affidamento al vettore, il contenuto non viene modificato; per l’indirizzo FURNIAMBIENCE richiede un’istruzione al vettore, senza attribuzione di una data o esito specifico.

Spedizione e area di consegna

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e vengono consegnate esclusivamente a indirizzi in Italia. Non vengono accettati ordini con consegna in altri Paesi. I vettori disponibili sono USPS, DHL Express e FedEx. La selezione dipende da destinazione, peso, dimensioni e configurazione logistica.

Costi di spedizione

Resa DDP

Il totale al pagamento include l’imposta sul valore aggiunto applicabile e la spedizione. La consegna utilizza la resa DDP; dazi e imposta di importazione vengono gestiti dal venditore. Una richiesta inattesa del vettore relativa a tali voci va segnalata prima del pagamento a studio@furniambience.com.

Tracciamento e spedizioni separate

Alla partenza viene inviata una comunicazione con codice di tracciamento e canale di consultazione. In base alla disponibilità, al peso e alle dimensioni, un ordine può partire in più colli o tramite vettori differenti. La comunicazione di spedizione elenca i riferimenti di ogni collo.

Data di consegna richiesta

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o fascia desiderata. FURNIAMBIENCE trasmette l’indicazione al vettore e informa il cliente sull’eventuale opzione disponibile. La programmazione finale dipende dal servizio del vettore e dall’area di consegna.

Ritiro presso magazzino

Il ritiro diretto non è disponibile. La movimentazione e la consegna degli articoli sportivi e per il tempo libero sono affidate ai vettori.

Indirizzo incompleto o errato

Il cliente controlla nome, via, numero civico, codice postale, località, provincia e telefono prima del pagamento. Il cliente richiede la correzione prima della spedizione. Dopo la spedizione, FURNIAMBIENCE inoltra la richiesta al vettore; costi o ritardi derivanti da dati errati vengono valutati in base alle circostanze e ai diritti del consumatore.

Periodo di cancellazione

La cancellazione si richiede fino al momento in cui l’ordine risulta spedito. La richiesta viene inviata a studio@furniambience.com indicando numero d’ordine, nome e indirizzo di posta elettronica usato per l’acquisto.

Verifica dello stato

FURNIAMBIENCE controlla lo stato operativo. Se il collo non è stato affidato al vettore, l’ordine viene fermato e l’annullamento viene comunicato. Se la spedizione è già iniziata, la cancellazione pre-spedizione non è più disponibile.

Ordine già spedito

Dopo la spedizione resta applicabile il diritto legale di recesso. Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e restituire il bene entro i 14 giorni successivi. Il costo del ritorno è a carico di FURNIAMBIENCE. L’indirizzo di restituzione viene fornito dopo il contatto e non coincide necessariamente con l’indirizzo amministrativo pubblicato sul sito.

Costi di cancellazione

Non viene applicata una commissione di cancellazione. Per un ordine annullato prima della spedizione non sono addebitati costi di restituzione. Per il recesso dopo la consegna, la spedizione di ritorno viene organizzata o rimborsata da FURNIAMBIENCE secondo le istruzioni inviate al cliente.

Articoli esclusi dalla cancellazione

Un ordine già spedito non rientra nella cancellazione pre-spedizione. Le eccezioni al diritto di recesso sono esclusivamente quelle previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura. L’esclusione viene indicata nella pagina prodotto prima dell’acquisto quando riguarda un articolo offerto.

Rimborso dopo cancellazione

L’importo acquisito viene riaccreditato sul metodo originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3-9 giorni in funzione della banca e del circuito. Un’autorizzazione non acquisita può invece essere rilasciata direttamente dalla banca secondo i propri tempi tecnici.

Cancellazione da parte del venditore

FURNIAMBIENCE può annullare un ordine in caso di indisponibilità, pagamento non autorizzato, dati non verificabili, errore materiale evidente, limitazione normativa o impossibilità di consegna nell’area indicata. Il cliente riceve una comunicazione e l’importo acquisito viene riaccreditato.

Come inviare la richiesta

Inviare l’e-mail a studio@furniambience.com, includendo il numero dell’ordine, il nome, il nome del prodotto e la scelta relativa alla sostituzione. Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, è necessario allegare le foto del prodotto, dell’imballaggio e della bolla di spedizione. Nell’e-mail è sufficiente indicare chiaramente la richiesta di sostituzione; non è necessario utilizzare moduli specifici.

Indirizzo e istruzioni per la sostituzione

Prima di effettuare una sostituzione, il cliente deve contattare FURNIAMBIENCE. Forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto da sostituire, l’etichetta e l’indirizzo corretto per la spedizione di ritorno in base al prodotto e al percorso logistico. La spedizione del prodotto a un indirizzo amministrativo gestito dalla società potrebbe comportare la mancata identificazione del reso.

Condizioni del prodotto

Al momento della restituzione, il prodotto deve includere tutti i componenti, gli accessori, le istruzioni e l’imballaggio. Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Per qualsiasi diminuzione del valore derivante da verifiche che superano tale ambito, verranno detratte le relative spese, accompagnate da una spiegazione scritta.

Costi di sostituzione

FURNIAMBIENCE si assume i costi della sostituzione e della nuova spedizione del prodotto sostitutivo. Il cliente dovrà procedere secondo l’etichetta o il metodo di spedizione fornito.

Cambio

Il cambio può riguardare lo stesso articolo in una variante disponibile oppure un articolo diverso mediante rimborso e nuovo ordine, in base alla configurazione del magazzino. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere il rimborso. La nuova spedizione parte dopo la ricezione e il controllo del bene restituito.

Rimborso

Il rimborso comprende il prezzo pagato e, in caso di recesso sull’intero ordine, il costo della consegna standard addebitato. Eventuali servizi aggiuntivi scelti dal cliente oltre la consegna standard non rientrano nella quota obbligatoria di rimborso. Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; FURNIAMBIENCE sospende il pagamento fino alla ricezione del bene o alla prova della restituzione. Dopo l’emissione, l’accredito richiede 3-9 giorni secondo la banca e il circuito.

Rimborsi parziali

Per il reso di una parte dell’ordine viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. Il costo iniziale di consegna non viene ridistribuito quando gli articoli mantenuti avrebbero generato lo stesso costo di spedizione. Una detrazione per diminuzione di valore viene comunicata con motivazione e documentazione.

Rifiuto del rimborso

FURNIAMBIENCE nega il rimborso quando non esiste un diritto di recesso o di garanzia, il bene non viene restituito, l’articolo ricevuto non corrisponde a quello venduto o emergono elementi documentati di frode. Ogni decisione viene comunicata con le ragioni e con indicazione dei canali di reclamo.

Il progetto FURNIAMBIENCE

FURNIAMBIENCE è un marchio indipendente di commercio elettronico che propone articoli sportivi e per il tempo libero al mercato italiano. Il catalogo comprende tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, pendoli di Newton, palloni da pallavolo, calcio e basket, oltre a clessidre.

Come selezioniamo l’assortimento

Le schede prodotto raccolgono informazioni su caratteristiche, misure, materiali, contenuto della confezione e utilizzo. La selezione tiene conto della coerenza tra descrizione, disponibilità logistica e requisiti applicabili alla categoria. Le avvertenze presenti sul prodotto e nella confezione fanno parte delle informazioni d’uso.

Origine e consegna

Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti dagli Stati Uniti tramite USPS, DHL Express o FedEx. La consegna utilizza la resa DDP, con gestione da parte del venditore dei dazi e dell’imposta di importazione. L’esperienza di acquisto viene organizzata con prezzi in euro, condizioni di consegna visibili e procedure separate per ordini, cancellazioni, resi, cambi e reclami.

Rapporto con il cliente

FURNIAMBIENCE organizza l’assistenza prima e dopo l’acquisto attraverso posta elettronica e telefono. Le richieste vengono classificate per ordine, consegna, reso, garanzia, pagamento, dati personali o reclamo, in modo da fornire una risposta collegata ai documenti disponibili.

Conformità dell’attività

L’offerta rivolta ai consumatori italiani segue il Codice del consumo, le regole sul commercio elettronico, la normativa sulla protezione dei dati e le prescrizioni applicabili ai prodotti. I diritti inderogabili del consumatore prevalgono su clausole o informazioni incompatibili.

Contatti

Per informazioni sul marchio, sull’assortimento o su un ordine è disponibile studio@furniambience.com. Il numero telefonico è +1 (715) 929-1998.

Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo durante la visita di un sito. Tecnologie equivalenti, come identificatori locali e pixel, possono svolgere funzioni analoghe. Questa politica descrive le categorie utilizzate dal sito FURNIAMBIENCE.

Categorie

Scelta dell’utente

Al primo accesso, i cookie non tecnici restano disattivati fino a una scelta. Il pannello di consenso presenta comandi equivalenti per accettare, rifiutare o personalizzare le categorie. La chiusura del pannello mantiene le impostazioni tecniche.

Cookie di terzi

La piattaforma Shopify, i prestatori di pagamento, gli strumenti di misurazione e i servizi pubblicitari possono impostare cookie dopo la scelta applicabile. Ciascun soggetto descrive i propri cookie e i relativi tempi nelle informative collegate al pannello di consenso. I cookie dei vettori si attivano quando il cliente apre un collegamento esterno di tracciamento.

Durata e rinnovo della scelta

La durata effettiva di ogni identificatore viene mostrata nel pannello di dettaglio. Le preferenze di consenso vengono richieste di nuovo dopo 6 mesi, quando cambiano in modo significativo le finalità o i destinatari, oppure quando non è possibile riconoscere la scelta precedente.

Gestione dal navigatore

Il navigatore consente di cancellare o bloccare cookie, limitare quelli di terzi e cancellare i dati alla chiusura. Il blocco dei cookie tecnici può impedire carrello, accesso, pagamento o funzioni di protezione. Il rifiuto dei cookie non tecnici non impedisce la consultazione del catalogo e l’acquisto.

Base giuridica e diritti

I cookie tecnici vengono utilizzati per fornire il servizio richiesto. Le categorie non tecniche si basano sul consenso. I diritti di accesso, cancellazione, opposizione e revoca possono essere esercitati tramite studio@furniambience.com, oltre che tramite il pannello delle preferenze.

Ruolo del titolare

FURNIAMBIENCE determina finalità e mezzi del trattamento connesso al sito, agli ordini, all’assistenza e alle comunicazioni. I fornitori che trattano dati per conto del titolare ricevono istruzioni e vincoli contrattuali coerenti con l’articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Principi

Il trattamento segue liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Le attività vengono documentate secondo il principio di responsabilizzazione.

Basi giuridiche

• Contratto e misure precontrattuali per acquisto, pagamento, consegna, reso e assistenza.
• Obbligo legale per contabilità, fiscalità, tutela del consumatore e richieste dell’autorità.
• Interesse legittimo per prevenzione delle frodi, protezione dei sistemi e difesa dei diritti, dopo bilanciamento.
• Consenso per comunicazioni promozionali e tracciamento non tecnico.

Diritti previsti dagli articoli 15-22

La revoca del consenso non incide sulla liceità del trattamento precedente. Una richiesta viene inviata a studio@furniambience.com. Il riscontro segue il termine previsto dall’articolo 12 del Regolamento. Nei casi complessi il termine si estende secondo la norma, con comunicazione motivata.

Conservazione

I tempi seguono finalità e obblighi: 10 anni per documenti di ordine e fiscali, 24 mesi per assistenza e reclami chiusi, fino alla revoca e non oltre 24 mesi senza interazioni per marketing, fino a 12 mesi per registri tecnici ordinari. Una controversia o un ordine dell’autorità può richiedere conservazione limitata per il relativo periodo.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il trasferimento a destinatari negli Stati Uniti o in altri Paesi avviene tramite decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altre garanzie riconosciute dal Regolamento. La valutazione considera natura dei dati, destinatario e misure supplementari.

Misure di protezione

Sono utilizzati accessi profilati, cifratura delle comunicazioni, registri, copie di sicurezza, procedure per incidenti e controllo dei fornitori. Le misure vengono aggiornate in relazione al rischio, alla natura dei dati e allo stato della tecnica.

Reclamo

La persona interessata può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. I canali ufficiali e i modelli sono disponibili sul sito dell’autorità. Il contatto preventivo con FURNIAMBIENCE resta disponibile per una verifica diretta.

Fonti dei dati

I dati provengono dai moduli del sito, dal pagamento, dalle comunicazioni, dal profilo, dai cookie autorizzati, dai registri tecnici, dai vettori e dai prestatori che confermano esito della transazione o della consegna.

Flusso dell’ordine

1. Raccolta: dati di contatto, consegna e fatturazione inseriti al pagamento.
2. Verifica: controllo di completezza, autorizzazione del pagamento e prevenzione delle frodi.
3. Evasione: trasmissione al magazzino e al vettore dei dati necessari alla spedizione.
4. Assistenza: collegamento delle comunicazioni al numero d’ordine.
5. Conservazione: archiviazione secondo obblighi fiscali, contrattuali e di tutela dei diritti.

Finalità operative

I dati vengono utilizzati per creare e gestire il profilo, elaborare l’ordine, ricevere il pagamento, prevenire attività fraudolente, preparare e tracciare la spedizione, gestire cancellazione, recesso, rimborso, cambio, garanzia, reclamo e richieste sulla protezione dei dati. Le analisi del sito vengono svolte in forma aggregata o con identificatori autorizzati.

Destinatari

Le categorie di destinatari comprendono Shopify per la piattaforma, prestatori di pagamento, servizi di posta elettronica, assistenza tecnica, prevenzione delle frodi, contabilità e i vettori USPS, DHL Express e FedEx. Ogni destinatario riceve i dati pertinenti al proprio compito. Le autorità ricevono informazioni nei casi previsti dalla legge.

Luoghi di trattamento

Il trattamento può avvenire nello Spazio economico europeo e negli Stati Uniti, in relazione alla sede del venditore e dei fornitori. I trasferimenti internazionali seguono le garanzie previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Conservazione e cancellazione

I dati di ordine e fiscali vengono conservati per 10 anni. Le pratiche di assistenza e reclamo chiuse vengono conservate per 24 mesi. I dati di marketing vengono cancellati alla revoca o dopo 24 mesi senza interazioni. I dati tecnici ordinari vengono conservati fino a 12 mesi. Alla scadenza, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo un obbligo o una controversia in corso.

Controlli interni

L’accesso è assegnato in base alla funzione. Le operazioni rilevanti vengono registrate. Le credenziali vengono gestite con procedure di autenticazione e rinnovo. I fornitori vengono selezionati anche in base a misure tecniche, condizioni contrattuali e capacità di assistere il titolare nell’esercizio dei diritti.

Richieste sui dati

La persona interessata può inviare a studio@furniambience.com una richiesta relativa a accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o consenso. La risposta indica l’esito, i dati coinvolti e le ragioni di un eventuale diniego previsto dalla legge.

Informazioni del sito

Il contenuto ha funzione informativa e commerciale. Le descrizioni vengono lette insieme a schede tecniche, marcature, istruzioni e avvertenze presenti sul prodotto o nella confezione. Differenze di colore dovute allo schermo non costituiscono da sole difetto di conformità.

Uso dei prodotti

Gli articoli sportivi e per il tempo libero vengono utilizzati secondo età, capacità, ambiente, avvertenze e destinazione indicati. Tavole da nuoto e salvagenti gonfiabili ricreativi non sostituiscono dispositivi di salvataggio certificati quando tale funzione non risulta dalla marcatura. L’uso da parte di minori richiede la supervisione prevista dalle istruzioni del prodotto.

Servizi di terzi

Pagamenti, consegna, tracciamento e infrastruttura dipendono anche da soggetti terzi. FURNIAMBIENCE resta responsabile degli obblighi del venditore verso il consumatore, mentre i siti esterni e i servizi autonomi seguono le condizioni del relativo gestore.

Interruzioni tecniche

Manutenzione, guasti di rete, attacchi informatici o indisponibilità di un fornitore possono limitare temporaneamente il sito. Gli ordini già conclusi continuano a essere gestiti tramite i recapiti disponibili e secondo le tutele applicabili.

Eventi fuori dal controllo ragionevole

Eventi naturali, provvedimenti pubblici, blocchi dei trasporti, emergenze sanitarie, conflitti, interruzioni doganali o scioperi possono incidere sulla consegna. Il cliente riceve informazioni sull’evento e sulle opzioni previste dalla legge, comprese nuova consegna o rimborso quando applicabili.

Limiti non applicabili

Nessuna parte di questa pagina esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni imputabili, prodotto difettoso nei casi previsti, violazione della protezione dei dati o altri casi non limitabili. Restano integri diritto di recesso, garanzia legale di conformità e rimedi del Codice del consumo.

Come presentare un reclamo

Il reclamo viene inviato a studio@furniambience.com con nome, numero d’ordine, recapito, descrizione dei fatti, risultato richiesto e documenti pertinenti. Per problemi di prodotto o consegna possono essere allegate fotografie prive di dati non necessari.

Fasi di gestione

1. Registrazione: assegnazione di un riferimento alla richiesta.
2. Verifica: controllo di ordine, pagamento, tracciamento, messaggi e documenti.
3. Proposta: applicazione del rimedio previsto da contratto, recesso, garanzia legale o regole di consegna.
4. Esito: comunicazione scritta della decisione e delle azioni successive.

Tempi di risposta

Il primo riscontro viene inviato entro 5 giorni lavorativi. L’esito o un aggiornamento motivato viene comunicato entro 30 giorni di calendario. Quando è coinvolto un vettore o un prestatore di pagamento, l’aggiornamento indica lo stato della verifica esterna.

Soluzioni disponibili

In base al caso, la soluzione può comprendere correzione delle informazioni, nuova consegna, ritiro, riparazione, sostituzione, cambio, riduzione del prezzo, annullamento o rimborso. La soluzione segue i diritti del consumatore e la documentazione raccolta.

Riesame

Il cliente può chiedere un riesame rispondendo alla comunicazione e indicando gli elementi non considerati. La pratica viene assegnata a una verifica distinta e riceve una motivazione conclusiva.

Risoluzione alternativa delle controversie

Il portale europeo per la risoluzione online delle controversie è stato dismesso. Informazioni aggiornate sugli organismi di risoluzione alternativa e sui punti di assistenza sono disponibili tramite il portale europeo per la tutela dei consumatori. L’uso di uno strumento alternativo non limita l’accesso al giudice competente.

Ambito

Questa politica riguarda eventi che impediscono o modificano una consegna dopo l’accettazione dell’ordine. La consegna è disponibile esclusivamente in Italia.

Aree non servite

Indirizzi fuori dall’Italia non vengono accettati. Per isole minori, zone remote, aree con limitazioni temporanee o indirizzi non raggiungibili dal servizio selezionato, FURNIAMBIENCE verifica un vettore alternativo. Quando nessuna opzione è disponibile, l’ordine viene annullato e riaccreditato.

Condizioni meteorologiche ed eventi naturali

Neve, alluvioni, incendi, terremoti e altri eventi possono sospendere le reti di trasporto. Il tracciamento e le comunicazioni del vettore indicano l’aggiornamento operativo. Se il vettore non completa la consegna entro un periodo ragionevole rispetto alla stima, il cliente può chiedere una nuova consegna o il rimborso secondo il Codice del consumo.

Dogana e controlli

La spedizione DDP attribuisce al venditore la gestione di dazi e imposta di importazione. Un controllo documentale può incidere sui tempi. Il cliente non effettua pagamenti inattesi al vettore senza aver contattato FURNIAMBIENCE.

Indirizzo errato o incompleto

Prima della spedizione, una correzione viene richiesta tramite posta elettronica. Dopo la spedizione, la modifica viene inoltrata al vettore. Se il collo torna al mittente, FURNIAMBIENCE contatta il cliente per nuova consegna o rimborso, tenendo conto della causa e delle tutele applicabili.

Destinatario assente

Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o depositare il collo presso un punto autorizzato, secondo il servizio locale. Il cliente consulta il tracciamento e segue le indicazioni entro il periodo di giacenza.

Rifiuto o mancato ritiro

Il rifiuto non sostituisce sempre la comunicazione di recesso. Il cliente invia una dichiarazione chiara a FURNIAMBIENCE. Quando il collo ritorna, il rimborso viene gestito secondo il diritto di recesso e le circostanze documentate. Il costo di ritorno resta a carico di FURNIAMBIENCE per il recesso del consumatore.

Nuova consegna o rimborso

Quando l’eccezione non dipende dal cliente, FURNIAMBIENCE propone una nuova spedizione senza spese o il rimborso. Quando dipende da un dato errato, la soluzione considera la possibilità di correzione e non riduce i diritti inderogabili.

Tipi di anomalia

Sono considerate anomalie: tracciamento fermo, ritardo oltre la stima, collo danneggiato, contenuto mancante, prodotto errato, consegna indicata come completata ma non ricevuta, ritorno al mittente e perdita confermata dal vettore.

Segnalazione

La segnalazione viene inviata a studio@furniambience.com con numero d’ordine, codice di tracciamento, descrizione e fotografie quando pertinenti. Per un danno visibile sono utili immagini dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto. La segnalazione tempestiva facilita la verifica senza ridurre la garanzia legale.

Tracciamento fermo o ritardo

FURNIAMBIENCE controlla l’ultimo evento e apre una richiesta al vettore quando il movimento non risulta coerente con la rotta. Il cliente riceve il riferimento della verifica. Se la consegna non avviene entro il termine supplementare previsto dal Codice del consumo, può chiedere la risoluzione e il rimborso.

Consegna indicata ma non ricevuta

Il cliente controlla ingresso, portineria, persone autorizzate e avviso del vettore. FURNIAMBIENCE richiede prova di consegna, posizione registrata e dettagli del percorso. Se la consegna al destinatario non risulta dimostrata, viene organizzata una nuova spedizione o il rimborso.

Pacco perso

Quando il vettore conferma la perdita o la verifica supera il periodo comunicato senza esito utile, FURNIAMBIENCE offre nuova spedizione senza spese o rimborso sul metodo originario.

Pacco danneggiato o contenuto incompleto

Il cliente conserva imballaggio e contenuto fino alle istruzioni. FURNIAMBIENCE organizza ritiro, sostituzione, integrazione dei componenti o rimborso, secondo il difetto e la scelta prevista dalla garanzia legale. I costi di ritiro e nuova spedizione sono a carico di FURNIAMBIENCE.

Prodotto errato

Un articolo diverso da quello ordinato viene ritirato senza spese. Il cliente può scegliere l’invio dell’articolo corretto, se disponibile, o il rimborso.

Responsabilità e diritti

Il rischio di perdita o danno resta a carico del venditore fino alla consegna al consumatore o a una persona da lui designata, salvo vettore scelto autonomamente dal consumatore fuori dalle opzioni offerte. La procedura con il vettore non sospende i diritti del cliente.

Che cosa copre

La garanzia riguarda un bene non conforme al contratto, diverso dalla descrizione, privo delle qualità o funzionalità presentate, non idoneo all’uso ordinario o all’uso specifico accettato dal venditore, incompleto o accompagnato da istruzioni inadeguate quando richieste.

Condizioni

Il cliente conserva prova dell’acquisto e comunica il difetto a studio@furniambience.com con numero d’ordine e descrizione. Fotografie o video possono facilitare la valutazione, senza sostituire l’esame quando necessario.

Situazioni non coperte come difetto di conformità

Non rientrano nella garanzia l’usura coerente con l’uso, il danno causato da impiego contrario alle istruzioni, urto, taglio, calore, sovraccarico, manutenzione impropria, modifica non autorizzata o riparazione effettuata da soggetti non incaricati. Resta coperto un difetto originario anche quando emerge durante l’uso corretto.

Procedura di verifica

FURNIAMBIENCE esamina documenti e immagini e, quando serve, organizza il ritiro. L’indirizzo di ritorno viene comunicato dopo il contatto. Il cliente non sostiene il costo di ritiro, verifica, riparazione, sostituzione o nuova consegna collegato a un difetto coperto.

Rimedi

Il consumatore può ottenere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo il Codice del consumo. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti, tra cui mancata riparazione o sostituzione, ricomparsa del difetto, gravità del difetto o rifiuto del venditore di ripristinare la conformità.

Tempi e spedizione

La pratica viene gestita senza inconvenienti significativi per il consumatore, considerando natura del bene e uso previsto. Il cliente riceve aggiornamenti sul ritiro, sulla verifica e sul rimedio. Le spese di trasporto collegate al rimedio sono a carico di FURNIAMBIENCE.

Rapporto con il recesso

Il recesso di 14 giorni e la garanzia legale sono tutele distinte. Il recesso non richiede un difetto; la garanzia interviene quando il bene non è conforme. La scadenza del recesso non elimina la garanzia legale di 2 anni.

Canali di assistenza

La posta elettronica principale è studio@furniambience.com. Il numero telefonico è +1 (715) 929-1998. Le richieste scritte consentono di collegare documenti, fotografie e riferimenti dell’ordine.

Orario

Il servizio segue l’orario italiano dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati nel giorno lavorativo successivo.

Ambiti di supporto

Informazioni utili nella richiesta

Numero d’ordine, nome, posta elettronica usata nell’acquisto, descrizione e risultato richiesto riducono i passaggi di verifica. Per problemi di consegna vengono aggiunti codice di tracciamento e indirizzo. Per problemi di prodotto vengono aggiunte fotografie del bene, della confezione e dell’etichetta.

Tempi di riscontro

Le richieste ordinarie ricevono un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi. I reclami seguono il termine di 5 giorni lavorativi per il primo riscontro e 30 giorni di calendario per l’esito o l’aggiornamento motivato. Le verifiche con banca o vettore vengono aggiornate quando arriva un nuovo elemento.

Soluzione del caso

L’assistenza applica la politica pertinente e comunica passaggi, documenti e tempi. Le soluzioni comprendono informazione, correzione, nuova consegna, ritiro, cambio, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, annullamento o rimborso, in base al diritto applicabile.

Escalazione

Quando il cliente contesta l’esito, può rispondere chiedendo riesame e indicando l’elemento da rivalutare. Il caso viene assegnato a un secondo controllo. Restano disponibili autorità competenti, organismi di risoluzione alternativa e giudice del foro del consumatore.