Ambito di applicazione
La presente Politica di Spedizione disciplina la preparazione, l’affidamento al vettore e la consegna degli ordini effettuati sul negozio online FURNIAMBIENCE. Si applica ai prodotti sportivi e per il tempo libero disponibili sul sito e destinati a indirizzi situati nel territorio italiano.
Il servizio di vendita online è gestito con il marchio FURNIAMBIENCE, con recapito operativo presso 811 Goggins St numero 5, Wisconsin Rapids, Wisconsin 54495, Stati Uniti. Le richieste relative a ordini e consegne possono essere inviate a studio@furniambience.com oppure comunicate al numero +1 715 929 1998.
Zona di consegna e origine della spedizione
Gli ordini sono spediti dagli Stati Uniti e consegnati esclusivamente in Italia. Non vengono accettati indirizzi di consegna situati fuori dal territorio italiano.
La consegna presso magazzino o il ritiro diretto da parte del cliente non sono disponibili, poiché la distribuzione è affidata a vettori esterni. La consegna a punti di ritiro o strutture terze è ammessa soltanto quando tale opzione compare nel percorso di acquisto oppure viene accettata dal vettore incaricato.
Il servizio utilizza la resa DDP. FURNIAMBIENCE gestisce gli adempimenti connessi ai dazi di importazione e all’imposta sul valore aggiunto dovuta all’importazione. Al destinatario non vengono richiesti ulteriori importi doganali al momento della consegna.
Elaborazione degli ordini
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda la verifica dell’ordine, la conferma della disponibilità, la preparazione del pacco e l’affidamento al vettore. Non coincide con il tempo stimato di consegna.
Gli ordini ricevuti entro le 16:20, ora italiana, entrano nel ciclo di elaborazione del giorno lavorativo in corso. Gli ordini ricevuti dopo tale orario entrano nel ciclo del giorno lavorativo successivo. Sabato, domenica e festività riconosciute in Italia non vengono conteggiati come giorni lavorativi di elaborazione.
In presenza di dati incompleti, verifica del pagamento, indirizzo non valido o indisponibilità rilevata dopo l’acquisto, l’elaborazione resta sospesa fino alla definizione della situazione. Il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo elettronico inserito nell’ordine.
Tempi di consegna
La consegna è stimata in 8–14 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del vettore. Il tempo di elaborazione e la stima di consegna sono periodi distinti e non vengono sommati in questa pagina.
La stima varia in relazione alla località di destinazione, ai collegamenti del vettore, ai controlli doganali, alle festività, alle condizioni meteorologiche e agli eventi che incidono sulla rete di trasporto. Il collegamento di tracciamento consente di verificare lo stato aggiornato della singola spedizione.
Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o una fascia oraria preferita. FURNIAMBIENCE trasmette l’indicazione al vettore; la preferenza non costituisce una scadenza contrattuale, salvo conferma scritta espressa.
Spese di spedizione e prezzo finale
Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dei prodotti presenti nell’ordine.
Il totale mostrato nella fase finale del pagamento rappresenta l’importo a carico del cliente e include il prezzo dei prodotti, l’imposta sul valore aggiunto applicabile e le spese di spedizione indicate nel riepilogo. La resa DDP comprende la gestione degli oneri di importazione da parte di FURNIAMBIENCE.
Vettori, spedizioni separate e tracciamento
Le spedizioni sono affidate a USPS, DHL Express o FedEx. La selezione dipende dal luogo di consegna, dalle dimensioni del pacco, dal peso, dalla disponibilità della rete logistica e dal tipo di prodotto.
Quando un ordine comprende articoli collocati in depositi diversi oppure richiede imballaggi separati, la consegna può essere suddivisa in più colli. In tal caso il cliente riceve i riferimenti di tracciamento relativi a ciascuna spedizione.
Dopo l’affidamento al vettore viene inviata una comunicazione elettronica con il numero di tracciamento e il collegamento al canale di consultazione disponibile. L’aggiornamento iniziale può comparire dopo la prima scansione logistica.
Indirizzo, accesso e tentativi di consegna
Il cliente è invitato a inserire nome e cognome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, numero di telefono e indicazioni utili per l’accesso. Prima della conferma dell’ordine è opportuno verificare che i dati siano completi e corretti.
Una richiesta di correzione può essere inviata a studio@furniambience.com finché il pacco non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione, la modifica dipende dallo stato della consegna e dalle funzioni offerte dal vettore.
Se il destinatario non è disponibile, il vettore applica le proprie procedure di nuovo tentativo, deposito temporaneo o restituzione al mittente. Quando il pacco torna indietro, FURNIAMBIENCE contatta il cliente per definire una nuova spedizione, il rimborso o un’altra soluzione coerente con i diritti applicabili. Le spese di restituzione e di nuova spedizione collegate a un recesso, cambio o annullamento gestito secondo le politiche del negozio sono sostenute da FURNIAMBIENCE.
Pacco danneggiato, smarrito o indicato come consegnato
FURNIAMBIENCE resta responsabile del rischio relativo ai prodotti fino alla consegna al cliente o a una persona da lui indicata, salvo il caso in cui il cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal negozio.
La segnalazione va inviata a studio@furniambience.com. FURNIAMBIENCE coordina la verifica con il vettore e comunica l’esito e la soluzione prevista, che può consistere in sostituzione, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso in base al caso e alla normativa applicabile.
Ritardi, mancata consegna e annullamento
In caso di ritardo rispetto alla stima indicata, il cliente può contattare FURNIAMBIENCE per ricevere lo stato disponibile e l’assistenza nella verifica con il vettore. Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può assegnare un ulteriore periodo ragionevole per l’esecuzione.
Se la consegna non avviene neppure entro il periodo aggiuntivo, il cliente può risolvere il contratto e richiedere il rimborso. L’assegnazione di un nuovo termine non è richiesta quando il venditore rifiuta la consegna oppure quando una data essenziale è stata concordata in modo espresso prima dell’acquisto.
Un ordine può essere annullato fino all’affidamento al vettore. Dopo la spedizione non è prevista la cancellazione logistica, mentre resta applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cambio. Se il quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo.
Quando un rimborso viene autorizzato, l’accredito è disposto sul metodo di pagamento originario. La visualizzazione dell’importo sul conto richiede 3–9 giorni in base ai tempi dell’istituto di pagamento. In caso di superamento di tale intervallo, il cliente può contattare FURNIAMBIENCE.
Contatti e orari
Per richieste sulla spedizione è utile indicare il numero d’ordine, il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna e una descrizione chiara della richiesta.
La presente politica è interpretata nel rispetto delle disposizioni applicabili alla vendita a distanza, alla consegna dei beni e alla tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione europea. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano invariati.