Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste relative agli acquisti effettuati sul negozio online FURNIAMBIENCE e consegnati in Italia. Si applica ai prodotti sportivi e per il tempo libero acquistati da consumatori tramite il sito.
Il venditore opera con il marchio FURNIAMBIENCE e dispone del recapito operativo presso 811 Goggins St numero 5, Wisconsin Rapids, Wisconsin 54495, Stati Uniti. Le richieste possono essere inviate a studio@furniambience.com oppure comunicate al numero +1 715 929 1998.
Il cliente non deve spedire un prodotto all’indirizzo operativo indicato sul sito. Dopo la richiesta, FURNIAMBIENCE comunica l’indirizzo di restituzione e le istruzioni logistiche riferite all’ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto. Per un ordine consegnato in più colli o in date diverse, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto o dell’ultimo collo.
La comunicazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza tramite una dichiarazione esplicita contenente il numero d’ordine e la decisione di recedere. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere consegnato al vettore per la restituzione entro i successivi 14 giorni di calendario.
Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in una festività riconosciuta, la scadenza si estende al primo giorno lavorativo successivo.
Prima della spedizione il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine. Dopo l’affidamento al vettore non è disponibile la cancellazione logistica; il diritto di recesso resta esercitabile dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni di questa politica.
Procedura di reso
L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato per la pratica può rallentare l’identificazione del reso. Il cliente può chiedere assistenza prima della consegna del pacco al vettore.
Condizioni dei prodotti restituiti
Durante il periodo di recesso il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita. Il cliente risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a tale verifica.
Il prodotto va restituito con le parti, gli accessori e i manuali ricevuti. L’imballaggio originale facilita il trasporto e la verifica, ma la sua assenza non annulla automaticamente il diritto di recesso.
Una riduzione del rimborso viene applicata soltanto quando risulta una diminuzione di valore collegata a uso, danneggiamento o manipolazione oltre quanto necessario per l’esame del bene. La valutazione viene comunicata con le ragioni e gli elementi riferiti al prodotto restituito.
Esclusioni previste dalla legge
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, e agli altri casi indicati dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto e prima della conclusione dell’ordine. Un prodotto sportivo o destinato ad attività acquatiche non è escluso dal recesso per la sola appartenenza a tale categoria.
Le esclusioni dal recesso non limitano i rimedi disponibili quando il prodotto è danneggiato, errato o non conforme al contratto.
Costi di restituzione e commissioni
Le spese per il rientro del prodotto sono sostenute da FURNIAMBIENCE. Per un cambio, sono sostenute anche le spese della nuova spedizione. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione del reso.
La restituzione deve seguire le istruzioni logistiche comunicate per la pratica. Costi scelti autonomamente dal cliente senza preventiva autorizzazione non vengono addebitati automaticamente a FURNIAMBIENCE, salvo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando un pacco viene restituito dal vettore dopo un annullamento effettuato prima della consegna, le spese di rientro indicate nella procedura comunicata da FURNIAMBIENCE restano a carico del venditore.
Importo, metodo e tempi del rimborso
Per il recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i prodotti e le spese della consegna standard pagate al momento dell’acquisto. Non rientra nel rimborso la differenza collegata a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente rispetto alla consegna standard disponibile.
Per il recesso relativo a una parte dell’ordine, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e gli importi di consegna direttamente attribuibili a tali prodotti. Non viene trattenuta una commissione di reso.
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. L’operazione viene avviata senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, in base all’evento che si verifica per primo.
Dopo la disposizione del rimborso, la visualizzazione dell’accredito richiede 3–9 giorni in base ai tempi della banca o del circuito di pagamento. In caso di mancata visualizzazione oltre tale intervallo, il cliente può contattare FURNIAMBIENCE indicando il numero d’ordine.
Metodo originario di pagamento, nessuna commissione di reso, avvio entro il termine previsto dalla legge e successivo accredito secondo i tempi dell’istituto di pagamento.
Cambi di prodotto
Una richiesta di cambio può essere presentata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Dopo la richiesta, il prodotto da sostituire deve essere consegnato al vettore entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto al momento della verifica del reso. Le spese del rientro e della nuova spedizione sono sostenute da FURNIAMBIENCE.
Quando il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere un articolo disponibile con eventuale regolazione della differenza di prezzo oppure ricevere il rimborso dell’articolo restituito sul metodo di pagamento originario.
Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Quando il prodotto arriva danneggiato, differisce da quello ordinato o presenta parti mancanti, il cliente può inviare una segnalazione a studio@furniambience.com con numero d’ordine e descrizione del problema.
Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione facilitano la verifica, ma la loro assenza non elimina i diritti del consumatore. FURNIAMBIENCE comunica le istruzioni per la restituzione o per gli accertamenti necessari.
In base al caso e ai rimedi previsti dalla legge, la soluzione può consistere in riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. I costi di trasporto collegati a un difetto di conformità sono sostenuti dal venditore.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il recesso per ripensamento e i rimedi per difetto di conformità sono tutele distinte. La scadenza del periodo di recesso non priva il consumatore dei rimedi relativi a un prodotto non conforme.
Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legislazione italiana e dell’Unione europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Contatti e orari
Per avviare o verificare una pratica è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, prodotto interessato e tipo di richiesta.